Política de Devoluciones - Felicidad Animal

En Felicidad Animal, queremos que estés satisfecho, pero debido a la naturaleza de nuestros productos (muchos de ellos destinados a la higiene aplicamos una política de devoluciones rigurosa basada en la normativa vigente.

1. Incidencias en el transporte y roturas

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está golpeado, húmedo o abierto, debes hacerlo constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

Plazo de notificación: Dispones de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier rotura o desperfecto causado por el transporte.
Procedimiento: Envía fotos del embalaje exterior e interior y del producto dañado a [devoluciones@felicidadanimal].
Pasado este plazo de 48 horas, no podremos admitir reclamaciones por daños de transporte, ya que las agencias de mensajería no aceptan partes de incidencia fuera de ese margen.

2. Derecho de Desistimiento

Por ley, el consumidor tiene 14 días naturales para devolver un producto si no le convence. No obstante, para que la devolución sea aceptada en Felicidad Animal, se deben cumplir estas condiciones:

Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y en su embalaje original intacto (incluyendo precintos, etiquetas y envoltorios). No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, pelos de mascota o restos de suciedad.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, así como la gestión del transporte hasta nuestro almacén.
Productos excluidos: Según el Art. 103 de la Ley 3/2014, NO se aceptará la devolución de:
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud
  (cepillos, Cortauñas, limas, camas, o juguetes que hayan sido probados en el animal).

3. Productos Defectuosos (Garantía)

Si el producto presenta un fallo de fabricación (no un daño por mal uso), la garantía legal es de 3 años. No obstante, la notificación debe ser inmediata. Felicidad Animal se reserva el derecho de enviar el producto al fabricante para verificar si el fallo es de origen o por uso indebido.

4. Procedimiento de Devolución

Contacta con nosotros en [devoluciones@felicidadanimal] indicando tu número de pedido.
Una vez autorizada la devolución, recibirás las instrucciones de envío.
Tras recibir y verificar que el producto está en perfecto estado y con el embalaje original, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días.

Importante: En caso de que el pedido original se hubiera acogido a la promoción de «Envío Gratuito» (por compras superiores a 25€), se descontará la cantidad de 4,50€ del importe total a devolver en concepto de gastos de gestión y envío iniciales que la empresa ya sufragó en su momento. El reembolso final será, por tanto, el precio del producto menos los 4,50€ correspondientes al servicio de entrega ya prestado.